Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours pour nous informer de votre décision de retourner un article, sans avoir à fournir une raison.
La période de 14 jours commence le jour suivant la réception de l'article par vous ou par une personne que vous avez désignée autre que le transporteur. Si une seule commande contient plusieurs articles livrés séparément, la période commence le jour suivant la réception du dernier article.
La période est calculée en jours civils, y compris les week-ends et les jours fériés. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, la date limite sera reportée au jour ouvrable suivant.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec toutes les étiquettes jointes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour commencer un retour, veuillez soumettre une demande de retour par l'intermédiaire de votre compte client ou contactez-nous à bamburi@bamburi.eu. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Paradigma Volátil Lda.
Rua Alto de Mirões 335
3700-618 Cesar
Portugal
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour.
Pour les commandes livrées au Portugal continental et en Espagne continentale, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Pour les commandes livrées à toutes les autres destinations, les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour, sauf lorsque l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Vous devez renvoyer l'article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision de le retourner.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse suivante : bamburi@bamburi.eu.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès la livraison et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rendre correct.
Lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrirons les frais raisonnables d'expédition de retour, peu importe la destination de livraison.
Exceptions / éléments non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, y compris les produits sur mesure, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour vous assurer de recevoir l'article que vous voulez est de retourner l'article que vous avez actuellement et, une fois que la déclaration a été acceptée, de passer une commande séparée pour le nouvel article.
Montant des restitutions
Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
Si la déclaration répond aux conditions applicables, le remboursement sera automatiquement accordé à votre mode de paiement original. Le remboursement comprendra les frais de livraison standard d'origine. Tout montant supplémentaire payé pour un service de livraison amélioré ou express ne sera pas remboursé.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissez la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première éventualité.
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de se retirer de l'achat, sous réserve des conditions énoncées ci-dessus. N'oubliez pas que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et poster le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre déclaration, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante : bamburi@bamburi.eu.
