Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias para nos comunicar a sua decisão de devolver o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe o artigo. No caso de uma única encomenda com vários artigos entregues separadamente, o prazo começa a contar no dia seguinte à receção do último artigo.
O prazo é contado em dias consecutivos, incluindo fins de semana e feriados. Caso o último dia coincida com um sábado, domingo ou feriado, o prazo termina no dia útil seguinte.
Para ser elegível para devolução, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todas as etiquetas colocadas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, submeta um pedido de devolução através da sua conta de cliente ou contacte-nos através do endereço bamburi@bamburi.eu. As devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:
Paradigma Volátil Lda.
Rua Alto de Mirões 335
3700-618 Cesar
Portugal
Se a devolução for aceite, enviaremos as respetivas instruções.
Para encomendas entregues em Portugal Continental e Espanha Continental, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga e gratuita.
Para encomendas entregues noutros destinos, o cliente é responsável por organizar e suportar os custos de devolução, exceto quando o artigo apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente.
O artigo deverá ser devolvido sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a decisão de devolução.
Os artigos enviados sem que tenha sido previamente solicitada a devolução não serão aceites.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, poderá contactar-nos através do endereço bamburi@bamburi.eu.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da entrega e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente defeito, esteja danificado ou tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e proceder à respetiva resolução.
Quando um artigo apresentar defeito, estiver danificado ou tiver sido enviado incorretamente, suportaremos os custos razoáveis da devolução, independentemente do destino de entrega.
Exceções / artigos não retornáveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo produtos personalizados, como encomendas especiais ou artigos personalizados, e produtos de higiene pessoal, como produtos de beleza.
Contacte-nos caso tenha alguma questão ou dúvida relativamente a um artigo específico.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.
Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado.
Se a devolução cumprir as condições aplicáveis, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original. O reembolso incluirá os custos da modalidade de entrega normal inicialmente escolhida. Quaisquer custos adicionais relativos a modalidades de entrega expresso ou especiais não serão reembolsados.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até que nos seja apresentado um comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção da comunicação da decisão de livre resolução, sujeito às condições acima indicadas. Tenha em consideração que o banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso.
Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através do endereço bamburi@bamburi.eu.
