Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je ons binnen 14 dagen kunt laten weten dat je een artikel wilt retourneren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Als één bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen.
De termijn wordt berekend in kalenderdagen, met inbegrip van weekenden en feestdagen. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle kaartjes bevestigd en in de oorspronkelijke verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, dien je een retourverzoek in via je klantaccount of neem je contact met ons op via bamburi@bamburi.eu. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Paradigma Volátil Lda.
Rua Alto de Mirões 335
3700-618 Cesar
Portugal
Als je retourverzoek wordt aanvaard, sturen we je de retourinstructies.
Voor bestellingen die op het Portugese of Spaanse vasteland zijn geleverd, verstrekken we gratis een vooraf betaald retourlabel.
Voor bestellingen die op alle andere bestemmingen zijn geleverd, moet de klant de retourzending zelf regelen en betalen, behalve wanneer het artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist is.
Je moet het artikel onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het wilt retourneren, terugsturen.
Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via bamburi@bamburi.eu.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel gebrekkig of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Als een artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist is, vergoeden wij de redelijke kosten van de retourzending, ongeacht de bestemming waar de bestelling is geleverd.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder producten op maat, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en verzorgingsproducten, zoals schoonheidsproducten.
Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een bepaald artikel.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het artikel dat je nu hebt te retourneren en, zodra de retourzending is aanvaard, een afzonderlijke bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de retourzending aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden eveneens terugbetaald. Een eventueel extra bedrag dat je voor een uitgebreidere of expresbezorging hebt betaald, wordt niet terugbetaald.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je beslissing om de aankoop te herroepen verwerkt, met inachtneming van de hierboven vermelde voorwaarden. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en op je rekening bij te schrijven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via bamburi@bamburi.eu.
